8月10日，寧德時代旗下獨立后市場品牌寧家服務(wù)迎來成立一周年暨寧德時代售后業(yè)務(wù)十周年的里程碑時刻，在以“Now Action”為主題的寧家服務(wù)品牌日上，上海旗艦直營體驗中心與海外首家直營體驗中心——泰國曼谷店同日開業(yè)。憑借持續(xù)創(chuàng)新的電池維保技術(shù)、全球領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與人才體系、電池全生命周期生態(tài)三大核心優(yōu)勢，寧家服務(wù)切實解決新能源汽車消費者痛點，引領(lǐng)新能源汽車后市場邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

十年深耕：構(gòu)筑服務(wù)-人才-標準“鐵三角”

“隨著全球能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速，我國新能源行業(yè)已進入規(guī)模化發(fā)展的關(guān)鍵拐點。在新能源汽車行業(yè)，現(xiàn)有服務(wù)體系難以應對三電系統(tǒng)檢測、電池健康度評估等新型需求。” 寧德時代質(zhì)量體系及后市場業(yè)務(wù)部總裁李偉表示，“作為新能源服務(wù)領(lǐng)域的先行者，寧家服務(wù)始終以客戶需求為導向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以合作共贏為目標，攜手推動新能源后市場的高質(zhì)量發(fā)展。”

寧家服務(wù)前身為寧德時代2015年成立的售后服務(wù)部，2024年正式升級為獨立品牌。依托寧德時代全球領(lǐng)先的動力電池技術(shù)，寧家服務(wù)通過直營體驗中心、授權(quán)服務(wù)商和全球化網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)和消費者提供電池檢測、維保、回收等全鏈條服務(wù)。歷經(jīng)十年深耕，寧家服務(wù)已建立起覆蓋75個國家、超過1100家服務(wù)門店的強大網(wǎng)絡(luò)，同時擁有67座，總面積超過37萬平米的備件倉網(wǎng)。

目前，依托寧德時代售后主導或參與的24項各類行業(yè)標準，以及覆蓋乘用、商用、儲能三大產(chǎn)品線與六大應用場景的自研服務(wù)體系和全套自研的集檢測、診斷、維修于一體的專業(yè)設(shè)備，寧家服務(wù)已在中國市場兌現(xiàn)“一般故障8小時修復、疑難故障72小時修復”的時效承諾，穩(wěn)居行業(yè)榜首。寧德時代海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)“零時差”響應，保障全球客戶的服務(wù)體驗。

此外，寧家服務(wù)攜手合作伙伴在全國18個省市建立新能源專業(yè)檢測維修培訓基地，滿足全國新能源后市場從業(yè)者的培訓需求，目前已培養(yǎng)超過8600名行業(yè)人才，構(gòu)建起“人才供給、人才培養(yǎng)、人才布局管理”的完整人才生態(tài)體系，持續(xù)為行業(yè)注入高水平新鮮血液。

技術(shù)破壁：終結(jié)“只換不修”維保困局

對新能源汽車用戶而言，電池磕底事故發(fā)生概率較低，但一旦發(fā)生，往往導致電池包損壞，需更換整包，維修成本高昂。同時，在第三方維修過程中存在安全隱患，難以保障車輛及用戶的安全。為解決這一問題，寧家服務(wù)創(chuàng)新推出CTP返修服務(wù)，采用寧德時代原廠配件，嚴格遵循寧德時代的技術(shù)標準和質(zhì)量要求，并享受官方質(zhì)保，確保維修安全無憂。該返修服務(wù)價格遠低于整包更換成本，為用戶節(jié)省大量維修費用，打破了行業(yè)對CTP電池“只換不修”的困局。

在電池包返修過程中，寧家服務(wù)嚴格按照標準化作業(yè)規(guī)范——在恒溫恒濕無塵的專業(yè)環(huán)境中，嚴格執(zhí)行原廠精細化檢修流程。這套嚴苛體系精準保障了電芯維修的可靠性，全程杜絕因操作不當或劣質(zhì)配件導致的二次損傷，從根源上守護電池性能與安全。

此外，為進一步提升服務(wù)的專業(yè)性和安全性，寧家服務(wù)獨家開發(fā)無損檢測設(shè)備，僅需15分鐘即可完成故障探測，檢測準確率高達90%以上。無損檢測設(shè)備采用超聲導波技術(shù)，無需拆卸電池即可完成電池內(nèi)部損傷的精準檢測,有效避免因拆卸檢修對電池造成的二次傷害，在確保電池安全性和使用壽命的同時，也為用戶節(jié)省時間和維修成本。該檢測設(shè)備預計今年底正式上市。

依托原廠技術(shù)、正品保障與權(quán)威認證三重優(yōu)勢，寧家服務(wù)成功打破電池包“維修難、成本高”的行業(yè)困境，為客戶提供兼具可靠性與經(jīng)濟性的專業(yè)解決方案。

生態(tài)閉環(huán)：覆蓋電池全生命周期管理

寧家服務(wù)致力于為新能源用戶提供貫穿電池“生產(chǎn)-使用-回收再生”全生命周期的服務(wù)。通過整合45項線上分析與28項線下檢測的專業(yè)電池健康評估體系，寧家服務(wù)可為用戶提供權(quán)威的電池檢測與維保，幫助其及時發(fā)現(xiàn)隱患、延長電池壽命，同時提升二手車流通透明度與保值能力。與此同時，同時，寧家服務(wù)依托寧德時代旗下邦普循環(huán)的全球領(lǐng)先循環(huán)供應鏈，打造“72小時極速回收”網(wǎng)絡(luò)，并憑借三倍于第三方平臺的縣區(qū)覆蓋率，高效貫通綠色回收鏈條，積極踐行可持續(xù)發(fā)展責任。

未來，消費者只需通過寧家服務(wù)的平臺，即可輕松完成退役電池的回收。回收的電池將經(jīng)過嚴格篩選和分類，根據(jù)不同狀態(tài)和性能進行返修再制造、梯次利用或作為可再生材料報廢處理。通過這一模式，寧家服務(wù)不僅為消費者提供了便捷的回收渠道，還最大限度地延長了電池的生命周期，減少資源浪費。

此外，寧家服務(wù)堅持“共創(chuàng)”的理念，通過電動船舶運維及低空經(jīng)濟等多元業(yè)態(tài)的協(xié)同拓展，與行業(yè)內(nèi)更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴攜手合作，延伸服務(wù)邊界，創(chuàng)造新增長點。這種開放合作模式，不僅推動了寧家服務(wù)自身業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，也為新能源行業(yè)注入新的活力。

值得一提的是，活動現(xiàn)場，寧家服務(wù)完成多項簽約，實現(xiàn)了在產(chǎn)業(yè)協(xié)同、校企、能源合作等多維度的戰(zhàn)略拓展。隨著品牌日的開啟，寧家服務(wù)還為消費者特別推出免費電池檢測活動。

作為寧德時代在后市場服務(wù)領(lǐng)域的重要布局，寧家服務(wù)不僅為車主提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障，更以生態(tài)閉環(huán)實踐為新能源行業(yè)樹立全新標桿。目前，寧家服務(wù)直營體驗中心已落地武漢、廣州等國內(nèi)7座城市，泰國曼谷也成為其進軍海外的首站，亦是寧德時代技術(shù)落地與全球服務(wù)協(xié)同的關(guān)鍵節(jié)點。未來，寧家服務(wù)將持續(xù)推動維保技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式革新與網(wǎng)絡(luò)拓展，為新能源汽車后市場的健康、穩(wěn)定、有序發(fā)展注入全新動能。